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活体退换货注意事项


一、收货、退货、退款时限

1、卖家发货后,买家如未操作,5天后默认自动确认收货;

2、如收到货品出现与描述不符等情况,买家可在未点击【确认收货】前与卖家协退货/退款,自买家点击【确认收货】起,视为买家认可本次购买货品或鱼只;

3、协商确认、买家申请退货/退款后,卖家如未操作,7天后默认自动同意该笔退货/退款;

4、买家申请退货、且卖家同意后,买家需在5日内完成发货。

二、活体退换货原因

1、买家收到的活体与卖家描述不符;

2、买家收到货后因包装问题等卖家责任导致活体状态死亡;

3、因买家收到货后未按照要求过水、或错误用药导致的鱼只死亡不在退货/退款范围内。

三、活体退换货流程

1、买家接鱼时,应拍摄开箱、查看、过水等图片或视频,同时观察活体,如发现鱼只与卖家描述不符、包装漏水、鱼只死亡、鱼只数量与购买量不符等(包含但不限于以上卖家责任问题导致的)情况,并立即与卖家联络、协商解决;

2、与卖家协商妥善后,买家应及时登录龙巅商城,找到对应订单申请退货/退款,并按照实际情况填写信息;

3、卖家同意该申请后,则该退货/退款生效(如退货,买家需于5日内寄回货品);

4、如未与卖家协商一致、导致交易纠纷,龙巅商城介入后将根据双方提供的证据(包含但不限于聊天记录、发货及接货图片、视频等)进行责任判定,并按照龙巅商城交易纠纷处理细则处理。


附:龙巅商城交易纠纷处理细则