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交易纠纷处理细则


交易纠纷是指在鱼友在交易中与交易对方因种种原因产生分歧而引发的纠纷事件。针对通过龙巅商城在线支付出现的交易纠纷,我们作出如下说明及处理:

一、纠纷认定:

1、 权限认定:
(1)权限范围:使用龙巅商城线上交易、并通过龙巅商城在线支付的订单;
(2)非权限范围:包含鱼友间私下交易、鱼友与商户间私下交易、非龙巅商城线上支付等其他支付方式的交易(在龙巅商城看到商品、通未通过龙巅商城线上支付)在内的订单;

2、相关说明:
(1)通过商城交易出现的交易纠纷,商城都将秉持公平公正的处理态度;
(2)鱼友间私下交易后出现的交易纠纷不作处理——龙巅商城并没有作为鱼友与鱼友的中间方掌握资金作为双方保障,鱼友之间的交易双方属于个体与个体间自愿交易(C2C),出现任何纠纷商城都无权做出处理;

(3)鱼友与商户私下交易出现的交易纠纷不作处理——龙巅商城入驻商家都是经过严格筛选并交付一定押金才可对其商品进行销售展示。但鱼友发生交易纠纷后所谓的“在龙巅商城上看见的,才在微信买”或“因为龙巅有店,我才相信他微信交易的”解释,因您未通过龙巅商城指定线上支付方式购买商品,龙巅商城无权对非龙巅商城线上交易做出惩罚。首先,任何商家都有自己除龙巅商城外的品牌宣传及商品出售平台,如淘宝店铺、其他同行业水族网站店铺、广告、微信宣传等;其次,龙巅商城对于每位商家来说,只是一个宣传销售平台,另龙巅商城对商家制定的行为规范及惩罚,仅限其在龙巅商城线上范围活动内起作用,对于商家在此之外的其他行为,龙巅商城均为限制权限(简单讲同样是某品牌,如在京东产生了纠纷,天猫一定是无法涉权管理的,龙巅商城亦是如此);最后,非龙巅商城线上交易而发生的订单,在交易初期,买家已经通过微信、支付宝、银行汇款等方式进入卖家账户,此时龙巅商城并无资金监管权,故无法掌握处理结局。

二、纠纷处理:

1、处理前提:必须通过龙巅商城线上交易且在有效时间内;

2、购买流程:
(1)采用龙巅商城线上交易,交易之前通过IM即时通讯系统等对所购买鱼只向其对应的商户进行咨询询问及细节确认(包括鱼只详情、发货信息等);
(2)仔细查看并咨询商家接货细节,为防止万一提前确认好如若出现意外的责任界定及包损包活时间范围;
(3)保留一切相关文字、图片、语音等交流信息,以防出现交易纠纷时提供有利证据;
(4)安全抵达买家手中。

3、交易纠纷处理流程:如非常不幸出现了鱼只交易纠纷,鱼友该怎么办?
(1)整理前期购买证据及交流细节等一系列相关证据准备进行投诉;
(2)投诉方式:官方电话(0351—5220797、13393417560)、企业QQ(2850671565、2850671569)、交易纠纷版块http://longyu.cc/forum-155-1.html
(3)投诉时,请通过客服指定的方式提供有效证据;
(4)自投诉的3个工作日内,纠纷处理小组会向买卖双方了解事情原委,根据双方提供证据进行分析,同时在7个工作日内根据事实情况给出双方调解意向,等待双方进一步确认或协调;
(5)15个工作日内解决纠纷事宜,如若双方未能达成一致,建议通过进一步法律途径进行解决,网站将全力配合调查事宜。

三、违规操作处理:

1、删帖处理:
(1)针对纠纷事件,帖子只可发布至指定版块(交易纠纷版块),且同一事件只可发布一个主题帖,对于后期提供的新证据可以通过点评、回复等方式进行补充,不可重复发帖,一经发现论坛管理员有权做出合并、移动、删帖等处理;
(2)针对纠纷事件发布的悬赏、非交易纠纷版块的主题帖,一经发现论坛管理将做移除悬赏、移贴、删帖等处理;
(3)无证据、非龙巅线上交易所产生的纠纷贴,论坛管理员将视移动至交易纠纷版块且不做任何处理(具体原因请参见本文相关说明);
(4)帖子内出现谩骂、人身攻击等言语,无论证据是否充足、一经发现马上作出删帖处理,视情况严重与否决定是否做出禁言、禁止登陆等处理。

2、禁言:
(1)对于纠纷事件,当事人或者是旁观者等通过发帖、回帖、站内短信、留言板等形式勿断章取义,肆意煽动等扰乱论坛正常运行,依据具体情况做出短时间禁言或永久禁言处理;
(2)纠纷过程中,对于多次违规发帖,经管理员多次警告无效者,视情况做出对应的禁言处理。

四、管理员有话说:

论坛和商城是提供鱼友交流与交易的地方,作为正规网站必须遵循国家相关法律法规,同时为了其他鱼友的正常交流交易,论坛制定了相关的网站版规,请每位鱼友配合。出现交易纠纷是每个人都不想发生的事情,在再三提醒广大鱼友谨慎交易、正规交易的同时,对于龙巅线上出现的纠纷,我们会尽全力做到公平公正,切勿因一时着急出现对纠纷处理小组工作人员或对方的任何形式的语言攻击及恐吓。请您相信,龙巅商城一定会给您一个满意的处理答复!